Obé

Conditions Générales d'Utilisation

Mis à jour le 16 octobre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») encadrent l'utilisation de l'application mobile Obé (la « Plateforme »), éditée par OBE-OBE, entreprise individuelle immatriculée au RCCM de Lomé sous le n° TG-LFW-01-2026-A10-01942, NIF 1002116588, dont le siège est situé à Agoè Assiyéyé, rue près de l'Église des Assemblées de Dieu, Agoè-Nyivé, BP 8807, Lomé, Togo, représentée par son responsable NATTA YLIE-ITOUABA (« Obé », « nous »).

En créant un compte ou en utilisant la Plateforme, vous acceptez les présentes CGU sans réserve. Si vous ne les acceptez pas, n'utilisez pas la Plateforme.

2. Définitions

  • Utilisateur : toute personne qui utilise la Plateforme.

  • Client : un utilisateur qui commande, réserve ou achète un bien ou un service.

  • Prestataire : un utilisateur qui propose un bien ou un service (restaurant, livreur, chauffeur, hôtel, artisan, vendeur, agent immobilier, recruteur, conseiller agricole, fournisseur…).

  • Services : l'ensemble des services proposés sur Obé (Obé Dounou, Obé Vroom, Obé Mawè Tché, Obé Proche, Obé Ého, Obé Edo, Obé Agri, Bourse Agricole, Obé On Recrute, Obé Lost, Obé Love, achat-vente de seconde main, fil d'actualité…).

3. Rôle d'Obé

Obé est une plateforme de mise en relation. Sauf mention contraire expresse, Obé n'est ni le vendeur, ni le restaurateur, ni le transporteur, ni l'hôtelier, ni l'employeur, ni l'agent immobilier. Les contrats de vente ou de prestation sont conclus directement entre le Client et le Prestataire, qui en sont seuls responsables.

Obé met en place des outils (vérification de certains profils, avis, paiement intégré, suivi en temps réel) pour favoriser la confiance, mais ne garantit pas la qualité, la conformité ou la légalité des biens et services proposés par les Prestataires.

4. Accès et compte

  • Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter.

  • Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour.

  • Votre compte est personnel. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité réalisée depuis votre compte.

  • Certains profils Prestataires (livreur, chauffeur, hôtel, agence…) sont soumis à une validation par Obé, qui peut demander des justificatifs et refuser une inscription sans avoir à se justifier.

5. Obligations des Utilisateurs

Vous vous engagez à ne pas :

  • publier de contenu faux, trompeur, illégal, diffamatoire, violent, haineux, pornographique ou portant atteinte aux droits d'autrui ;

  • vendre ou proposer des biens ou services interdits par la loi (armes, stupéfiants, contrefaçons, biens volés, animaux protégés…) ;

  • usurper l'identité d'une autre personne ;

  • harceler, menacer ou escroquer d'autres utilisateurs ;

  • contourner le paiement de la Plateforme pour éviter les commissions, lorsque le paiement intégré est requis ;

  • collecter les données d'autres utilisateurs à d'autres fins que l'utilisation normale du service ;

  • perturber le fonctionnement de la Plateforme (piratage, robots, virus…).

6. Obligations des Prestataires

Les Prestataires s'engagent en outre à :

  • disposer des autorisations, licences, permis et assurances exigés par la loi pour leur activité (permis de conduire, assurance véhicule, normes d'hygiène, agrément d'agence…) ;

  • décrire honnêtement leurs biens et services et afficher des prix exacts ;

  • honorer les commandes, courses et réservations acceptées ;

  • respecter le Code de la route, les règles d'hygiène et la sécurité des Clients ;

  • s'acquitter de leurs obligations fiscales et sociales.

Livreurs et chauffeurs : en vous mettant « en service », vous acceptez que votre position soit partagée en temps réel avec le Client et, le cas échéant, le commerçant concerné, pendant la durée de la course ou de la livraison.

7. Contenus publiés

Vous restez propriétaire des contenus que vous publiez (photos, vidéos, annonces, avis). Vous accordez à Obé une licence gratuite, non exclusive et mondiale pour les héberger, les afficher et les diffuser sur la Plateforme et dans ses supports de communication, pour la durée de leur mise en ligne.

Obé peut retirer sans préavis tout contenu contraire aux présentes CGU ou à la loi. Tout utilisateur peut signaler un contenu ou un utilisateur abusif via l'app, à nattaitouaba@gmail.com ou au +228 72 24 21 73.

8. Prix, paiements et commissions

  • Les prix sont indiqués en francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises le cas échéant.

  • Les paiements en ligne sont traités par des prestataires agréés (CinetPay, PayGate Global, Semoa) via Mobile Money (Flooz, T-Money…) ou carte bancaire. Obé ne conserve pas vos codes ni vos données bancaires.

  • Obé peut percevoir une commission ou des frais de service sur certaines transactions. Leur montant est affiché avant validation.

  • Certaines options sont payantes (mise en avant d'annonce, abonnement Premium, frais de visite, accès à certains profils…). Leur prix est indiqué avant l'achat.

  • Les reversements aux Prestataires sont effectués selon les modalités affichées dans leur espace.

9. Annulations et remboursements

  • Les conditions d'annulation varient selon le service et sont indiquées au moment de la commande ou de la réservation.

  • Une commande ne peut plus être annulée une fois en préparation ou en livraison, sauf accord du Prestataire.

  • En cas de paiement débité sans prestation fournie, ou de litige, contactez le support dans un délai de 7 jours. Obé examinera la demande et pourra procéder à un remboursement selon le cas.

  • Les options payantes (mise en avant, Premium…) déjà consommées ne sont pas remboursables, sauf dysfonctionnement imputable à Obé.

10. Litiges entre utilisateurs

Les litiges entre Clients et Prestataires doivent être réglés en priorité entre eux. Obé peut, à sa discrétion, proposer une médiation, sans obligation de résultat. Obé n'est pas partie aux contrats conclus entre utilisateurs.

11. Obé Love — règles particulières

  • Service strictement réservé aux personnes majeures.

  • Il est interdit d'utiliser Obé Love à des fins commerciales, de prostitution, d'escroquerie sentimentale ou de harcèlement.

  • Soyez prudent : ne transmettez jamais d'argent à une personne rencontrée en ligne et privilégiez les lieux publics pour une première rencontre. Obé n'est pas responsable du comportement des utilisateurs en dehors de la Plateforme.

12. Responsabilité

Obé s'efforce d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme, sans pouvoir le garantir. Obé ne saurait être tenue responsable :

  • des interruptions liées à la maintenance, au réseau internet ou mobile, ou aux prestataires de paiement ;

  • de la qualité, de la conformité ou de la livraison des biens et services fournis par les Prestataires ;

  • des contenus publiés par les utilisateurs ;

  • des dommages indirects résultant de l'utilisation de la Plateforme.

13. Suspension et suppression du compte

  • Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'app (Profil → Supprimer mon compte).

  • Obé peut suspendre ou supprimer un compte, sans préavis, en cas de manquement aux présentes CGU, de fraude, de comportement dangereux ou de signalements répétés.

14. Propriété intellectuelle

La marque Obé, les logos, le design, les textes et le code de l'application sont la propriété exclusive d'OBE-OBE. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.

15. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans notre Politique de confidentialité, accessible depuis l'application.

16. Modification des CGU

Obé peut modifier les présentes CGU. Les utilisateurs seront informés de toute modification importante. Continuer à utiliser la Plateforme après cette information vaut acceptation des nouvelles CGU.

17. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit togolais. En cas de litige, les parties rechercheront d'abord une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Lomé seront seuls compétents.

18. Contact

OBE-OBE — Agoè Assiyéyé, rue près de l'Église des Assemblées de Dieu, Agoè-Nyivé, BP 8807, Lomé, Togo
Téléphone / WhatsApp : +228 72 24 21 73 / +228 79 16 58 76
E-mail : nattaitouaba@gmail.com